Продолжаем развивать тему о том, каким должен быть имидж современного руководителя.
Манеры поведения
Вторым важным аспектом в строительстве положительного делового имиджа играют элегантные манеры и здесь необходимо учесть следующие рекомендации. Манеры общения воссоздают образ руководителя, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружающими знаком «плюс» или «минус».
Руководитель, являясь публичным человеком, должен научиться грамотно презентовать себя в разных ситуациях: корректировать свои позы, жестикуляцию, проявлять уверенность своей походкой, осанкой. Помнить о доброжелательной мимике, выражении глаз и положении губ. Все эти внешние сигналы выражают конкретные чувства, мысли, эмоции и по ним считывается личностная информация о человеке.
В деловом мире свои законы делового этикета, протокола. Эти законы должны быть прописными истинами для руководителя, т.к. с него берут пример сотрудники, и складывается определенное впечатление о компании в бизнес-кругах.
Третья составляющая имиджа руководителя является его речь, звучание голоса. В создании речевого имиджа есть также определенные рекомендации. Так как, техника речи, хорошая артикуляция, тембр голоса, способность грамотно и доходчиво передавать свои мысли, правильно поданная реплика, умение вести переговоры, владение аудиторией, уверенное публичное выступление – важные показатели профессионализма руководителя.
Руководитель должен обладать определенной речевой харизмой, тренировать себя и создавать речевое поле воздействия.
Однако важна не только внешняя, но и «внутренняя косметика» — психологическое равновесие, сердечная доброта, жизнерадостность, эмоциональное наполнение и духовное богатство руководителя.
Офис руководителя
Среди того, что еще важно учитывать в деловой жизни – внешний вид кабинета руководителя. Служебный интерьер отражает лицо компании и по интерьеру можно судить о статусе компании. Каждый предмет должен умело и логично «вписаться» и подчеркнуть имидж руководителя.
Несколько слов о внешних инструментах, которые успешно работают на имидж современного руководителя. Это взаимодействие со СМИ: статьи в журналах и газетах, интервью, выступление в теле-радио эфирах, на профессиональных конференциях, форумах. Эта часть жизни руководителя, на сегодняшний день, становится одним из эффективных способов выстроить желаемый образ в глазах партнеров, клиентов и конкурентов. Это мощный и действенный рычаг воздействия на свою целевую аудиторию.
Примеры из практики
Хотелось бы привести несколько примеров из личной практики, формирования благоприятного имиджа у руководителей.
Первый пример
Ко мне обратилась Наталья Сергеевна — руководитель банка. Оказалось, что Н.С. не так давно является руководителем, поэтому не чувствует со стороны сотрудников должного восприятия ее статуса. В процессе диагностики мы выяснили, что Н.С. больше старалась развивать именно личностно-деловые и профессиональные качества, а внешний облик оставляла без должного внимания. В одежде она предпочитала трикотажные изделия плавных форм и пастельных тонов, а также романтические аксессуары.
Соответственно, поведение вполне отвечало внешнему виду, а поэтому с точки зрения норм делового этикета было слишком мягким и женственным. Завершал этот образ спокойный, тихий голос. Таким образом, сотрудники Н.С. не имели возможности видеть классический деловой стиль своей руководительницы.
Деловой этикет предполагает выстраивать имидж современного руководителя так, чтобы ничего в его внешнем виде не отвлекало от делового процесса. Следовательно, была проведена соответствующая коррекция разных составляющих образа Н.С.: стиля, манер поведения, речи. Результаты не заставили себя долго ждать. Деловая атмосфера в коллективе восстановилась, а репутация Н.С. в глазах сотрудников значительно повысилась.
Второй пример
Юрий Николаевич, руководитель небольшого предприятия по изготовлению пищевой упаковки, запустил хороший производственный процесс, создал качественный продукт, но почему-то продвижение товара и заключение контрактов велось слабо. Причина оказалась аналогичной — не уделялось должного внимания деловой стилистики внешнего облика.
Ю.Н. на встречах с партнерами приходил не в классическом костюме, а в одежде свободного стиля: свитерах, жилетках, джинсах. То есть складывалось не самое приятное впечатление о нем как о руководителе, а также о компании в целом.
После моих рекомендаций и соответствующей коррекции имиджа Ю.Н. ситуация резко изменилась к лучшему — дела на предприятии пошли в гору.
Эти две ситуации — пример того, насколько важно формировать благоприятный имидж руководителя, сотрудников и производственных процессов, поскольку это повлечет за собой не только хорошие продажи, но и высокий рейтинг компании в деловых кругах и СМИ.
Часть первая данной статьи здесь
Приглашаю вас на вебинар » » Как избежать ошибок при создании делового имиджа и стать первым в своем деле.» Регистрация здесь
Также Вы можете приобрести запись онлайн семинара: 
«Одежда, которая делает вашу карьеру» Подробности здесь
Ваша Ирина Дельфей
Здравствуйте, Ирина! Было интересно посмотреть оба Ваших видео. Затронули слова о дресс-коде работников одного из аэропортов. Я сама являюсь преподавателем у лётного состава. Строгого дресскода у нас нет, но понятно, что с излишне глубоким декольте и в слишком коротких юбках на занятия не явишься. В основном это каблуки (туфли или сапоги), юбка до середины колен. Проблемой являются волосы. Мне к лицу длинные, но распущенные не пойдут. Каждый раз заморачиваюсь как их подобрать, чтоб не казаться школьницей. Я — тип «зима», 37 лет. Волосы на ладонь длиннее плеч. Лицо, наверно, круглое с яркими чертами. Буду рада Вашим подсказкам.
Ещё о своих впечатлениях. Как-то проходила консультацию в одном из дорогих медицинских центров Москвы. В глаза на первом посещении бросился внешний вид работников. Все носили одежду таких цветов: врачи в белом, рецепшин в бирюзовом, техперсонал в желтоватом. При этом на каждой была нитка жемчуга (искусственного) , а также крупные браслеты и крупные серьги различного дизайна. На лице ярко красная помада поголовно у всех не взирая на возраст и личные внешние данные. Честно скажу, что с украшениями это был перебор — очень на ёлочку походило. Увидеть даму с половой тряпкой в жемчуге было тоже впечатляющим. Помада на некоторых выглядела просто вульгарно. В любом случае, при первом посещении я отметила эту одежду как плюс. В процессе, когда я услугами, к слову сказать, осталась не вполне довольна, это всё сработало в минус.
Манера ведения разговора персоналом, чувствовалось, была согласно установленным нормам и правилам больницы: всё в рамках, ни слова влево, ни слова вправо. Эта «пластмассовость» не только не расположила и не вызвала доверия, но и оттолкнула.
Кроме этого, в больнице постоянно играла релаксирующая музыка. Учитывая, что не взирая на высокую стоимость услуг, что предполагает отсутствие сидения под кабинетом, сидеть и ждать приходилось долго, на втором посещении эта музыка стала раздражать безмерно.
Что я ,собственно, хочу сказать. Было заметно руку мастера в работе над персоналом. Но детали бренда вкупе могут сработать как в плюс, если клиент доволен отдельно каждой услугой или полностью унести компанию в минус, если хоть один параметр клиента не удовлетворил.
Надеюсь, мои наблюдения будут Вам полезны.
Благодарю вас, Алла, за весьма подробный и познавательный отзыв. Думаю, многим будет интересно его почитать. Вы не только затронули имидж одной из компаний, но и коснулись более глубокой темы — имиджа россиян.
Да, это то, чем я занимаюсь уже долгие годы — поднимаю имидж и культурный уровень россиян. Ведь, если каждый человек задумается о своем облике, духовном мире, о развитии эстетического вкуса, личностном развитии, то подобных ситуаций, как в описанном вами случае, будет все меньше и меньше. Это болезненный вопрос для нас, т.к. длительное время на россиян показывали пальцем , и говорили о низком уровне культуры, вкуса, знаний этикета и т.д. и это печально, т.к. нам есть чем гордиться. Только об индивидуальности и об имидже каждого человека, долгое время в нашей стране умалчивали, и знаний таких не давали. Не принято было говорить о себе, только об обществе. Поэтому этот процесс переосмысления у нас не быстрый, да и еще и специалистов-профессионалов, кто помогает людям возбудить интерес к себе, мало. Вот так, в поездках по стране с тренингами, я наблюдала много курьезов российской действительности.
Каждый человек должен быть заинтересован в облагораживании своего облика, это напрямую связано с его успехом, и тогда и компании будут процветать и о стране заговорят по-другому! Чего я очень всем желаю и тружусь на благо этого!
Алла, что касается ваших личных данных и вопросов, то смогу дать ответ вам, если вы мне пришлете на почту свои фото.